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Conditions générales de ventes
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent à toute commande passée auprès de La Serviette Paris, sur le site internet www.laservietteparis.com ou dans sa boutique physique.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site internet de La Serviette Paris. Elles prévalent sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
Article 1 – Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des ventes de produits conclues entre La Serviette Paris et ses Clients.
Elles sont exclusivement applicables aux commandes passées par des consommateurs ou des clients non professionnels. Les ventes réalisées auprès de professionnels peuvent faire l'objet de conditions particulières convenues entre les parties.
Article 2 – Identité du vendeur
La Serviette Paris
Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 14 473 euros
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le n° 817 602 899
Siège social : 26 rue Saint-Placide 75006 Paris – France
SIRET : 817 602 899 00038 / TVA intracommunautaire : FR70 817 602 899
[email protected] • 01 40 15 96 13
Article 3 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site www.laservietteparis.com, dans la limite des stocks disponibles.
La Serviette Paris apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits afin de permettre au Client d'en connaître les caractéristiques essentielles avant toute commande.
Les photographies, illustrations et visuels sont présentés avec le plus grand soin afin de refléter fidèlement les produits proposés à la vente. Malgré cette attention, de légères différences de teinte, de texture ou de finition peuvent exister entre les visuels présentés et les produits livrés, notamment en raison des paramètres d'affichage des écrans ou du caractère naturel des matières utilisées.
Les dimensions indiquées sur le site sont données à titre indicatif. De légères tolérances de fabrication peuvent exister sans qu'elles ne constituent un défaut de conformité.
Article 4 – Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, sauf indication contraire.
Les frais de livraison applicables à la commande sont indiqués au Client avant la validation définitive de celle-ci.
La Serviette Paris se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les offres promotionnelles, codes de réduction, ventes privées, ventes archives et, plus généralement, toute opération commerciale organisée par La Serviette Paris ou par l'un de ses partenaires sont valables uniquement pendant leur période de validité et dans les conditions qui leur sont propres. Sauf mention contraire, ces offres ne sont pas cumulables entre elles, ne sont pas échangeables contre leur valeur en numéraire et ne sont pas rétroactives. Elles ne peuvent donner lieu à aucun remboursement, avoir ou ajustement de prix pour une commande passée avant le début de l'opération ou en dehors de celle-ci.
En cas d'erreur manifeste portant sur le prix affiché d'un produit, La Serviette Paris se réserve le droit d'annuler la commande après en avoir informé le Client et de procéder au remboursement des sommes éventuellement perçues.
Article 5 – Commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Avant de valider sa commande, il peut à tout moment vérifier le détail de celle-ci, modifier son panier ou corriger les informations renseignées.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement et confirmation par La Serviette Paris, matérialisée par l'envoi d'un e-mail récapitulatif à l'adresse électronique communiquée par le Client.
Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de sa commande. La Serviette Paris ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d'informations erronées ou incomplètes, notamment en ce qui concerne les coordonnées de livraison.
Le Client déclare avoir la capacité juridique lui permettant de conclure le présent contrat.
Malgré le soin apporté à la gestion des stocks, un produit peut exceptionnellement devenir indisponible après la validation d'une commande. Dans cette hypothèse, La Serviette Paris en informera le Client dans les meilleurs délais et procédera, selon le choix du Client, au remboursement du produit concerné ou proposera, avec son accord, un produit de qualité et de valeur équivalentes.
La Serviette Paris se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, de fraude avérée ou suspectée, de non-paiement d'une commande précédente ou de tout autre motif légitime.
Article 6 – Paiement
Le règlement des commandes s'effectue en euros (€) par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande, notamment par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bancaire et American Express), Apple Pay, PayPal, Bancontact ainsi que, le cas échéant, par toute autre solution de paiement disponible lors de la validation de la commande.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement sélectionnés par La Serviette Paris. Les données bancaires du Client ne sont à aucun moment accessibles ni conservées par La Serviette Paris.
La commande est préparée après validation effective du paiement.
Les produits demeurent la propriété de La Serviette Paris jusqu'au paiement intégral de leur prix.
La Serviette Paris se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de refus d'autorisation de paiement, d'incident de paiement ou de fraude avérée ou suspectée.
Article 7 – Paiement en plusieurs fois
La Serviette Paris propose, pour certaines commandes d'un montant minimum de 100 € TTC et sous réserve d'éligibilité, une solution de paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire, proposée par son partenaire Oney.
Cette solution de financement est susceptible d'entraîner des frais à la charge du Client. Le montant des échéances, le coût du financement, le TAEG ainsi que l'ensemble des conditions applicables sont présentés avant la validation de la demande de financement.
L'accès à cette solution est soumis à l'acceptation du dossier par Oney, conformément à ses propres conditions générales. La Serviette Paris n'intervient pas dans la décision d'acceptation ou de refus prise par son partenaire.
Article 8 – Livraison
8.1 Zones de livraison
La Serviette Paris livre ses produits en France métropolitaine, en Belgique, dans l'ensemble des pays de l'Union européenne, en Suisse ainsi que dans de nombreux pays à travers le monde.
Les pays disponibles sont proposés lors de la validation de la commande.
Si le pays de destination souhaité n'est pas proposé sur le site, le Client peut contacter le Service Client à l'adresse [email protected] afin d'étudier la faisabilité de la livraison et d'obtenir un devis personnalisé.
8.2 Délais de préparation
La Serviette Paris met tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Sauf indication contraire, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les produits personnalisés par broderie nécessitent un délai moyen de 7 à 10 jours ouvrés avant expédition.
En période de forte activité (notamment durant les mois de juin et juillet, les soldes, le Black Friday, les fêtes de fin d'année ou toute autre opération commerciale exceptionnelle), les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés.
8.3 Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et varient selon le pays de destination, le mode de livraison sélectionné et le transporteur choisi.
Ils sont précisés au Client avant la validation de sa commande.
La Serviette Paris ne saurait être tenue responsable d'un retard de livraison imputable au transporteur, à un cas de force majeure ou à toute circonstance indépendante de sa volonté.
8.4 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination, du poids ou du volume de la commande ainsi que du mode de livraison sélectionné.
Le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation définitive de sa commande.
La livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 200 € TTC, selon les modalités précisées sur le site au moment de la commande.
8.5 Réception de la commande
À la réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l'état du colis ainsi que la conformité des produits livrés.
Toute anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant, produit détérioré ou non conforme) doit être signalée dans les meilleurs délais au Service Client, accompagnée de photographies permettant d'en apprécier la nature.
La Serviette Paris s'engage à étudier chaque demande avec la plus grande attention et à proposer une solution adaptée lorsque sa responsabilité est engagée.
8.6 Retard de livraison
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Un retard éventuel ne saurait donner lieu à l'annulation de la commande, au refus du colis ou à l'octroi de dommages et intérêts, sauf disposition légale contraire.
En cas de retard inhabituel, le Client est invité à contacter le Service Client. La Serviette Paris entreprendra les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d'assurer le suivi de la livraison.
8.7 Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur, le Client est invité à vérifier, avant toute réclamation, qu'il n'a pas été réceptionné par un voisin, un gardien, un membre de son foyer ou déposé dans un lieu sécurisé.
Si, malgré ces vérifications, le colis demeure introuvable, le Client est invité à contacter le Service Client dans les meilleurs délais.
Afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur, La Serviette Paris pourra demander au Client de fournir une déclaration sur l'honneur attestant de la non-réception du colis, ainsi qu'une copie d'une pièce d'identité. Ces documents pourront être exigés par le transporteur dans le cadre de ses investigations.
La Serviette Paris accompagnera le Client tout au long de cette procédure et l'informera de l'issue de l'enquête.
8.8 Adresse de livraison erronée – Colis non réclamé ou refusé
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
En cas d'adresse incomplète ou erronée, d'absence du destinataire, de colis non récupéré dans les délais impartis en Point Relais ou de refus du colis, entraînant son retour à La Serviette Paris, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation après le retour du colis, celui-ci sera remboursé conformément aux présentes CGV, déduction faite, le cas échéant, des frais de livraison initialement engagés et des frais directement liés au retour du colis lorsque ceux-ci sont imputables au Client.
8.9 Droits de douane et taxes
Pour toute livraison en dehors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres taxes locales sont à la charge exclusive du Client.
Le Client est seul responsable des formalités et du règlement des sommes éventuellement exigées par les autorités compétentes du pays de destination.
Article 9 – Produits personnalisés
Les produits personnalisés, notamment par broderie, sont réalisés selon les indications fournies par le Client lors de sa commande.
Il appartient au Client de vérifier avec la plus grande attention l'orthographe, les majuscules, les caractères spéciaux ainsi que tout autre élément de personnalisation avant de valider sa commande.
Les produits personnalisés nécessitent un délai de fabrication supplémentaire de 7 à 10 jours ouvrés, qui s'ajoute au délai habituel de préparation et d'expédition de la commande.
Toute commande comprenant un produit personnalisé est ferme et définitive. Dès lors que la personnalisation a été mise en fabrication, aucune modification ni annulation ne pourra être acceptée.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.
Article 10 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client bénéficie d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande.
Dans le cadre de sa politique commerciale, La Serviette Paris étend ce délai à trente (30) jours à compter de la réception des produits, permettant ainsi au Client de retourner sa commande dans les conditions prévues à l'Article 11 – Politique de retour.
Pour exercer ce droit, le Client est invité à contacter le Service Client à l'adresse [email protected], en précisant son numéro de commande.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, notamment les produits brodés.
Article 11 – Politique de retour
Dans le cadre de sa politique commerciale, La Serviette Paris accepte les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Les produits retournés doivent être :
- neufs, non utilisés et non lavés ;
- retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de leurs éventuelles étiquettes et accessoires ;
- en parfait état de revente.
Les produits retournés incomplets, endommagés, salis, lavés ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être repris et pourront être réexpédiés au Client à ses frais.
Les retours sont actuellement offerts pour les commandes livrées en France métropolitaine et en Belgique.
Pour les commandes livrées dans les autres pays, des frais de retour peuvent s'appliquer et rester à la charge du Client. Les modalités de retour sont précisées sur le site internet ou communiquées par le Service Client.
Les demandes d'échange ou de retour pour convenance personnelle (erreur de taille, de couleur, changement d'avis, etc.) sont traitées dans le cadre de la politique commerciale de La Serviette Paris. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et les frais de réexpédition du nouveau produit pourront être facturés au Client. Cette disposition ne s'applique pas lorsque le Client exerce son droit légal de rétractation, ni en cas de défaut de conformité ou d'erreur imputable à La Serviette Paris.
Les produits personnalisés, notamment par broderie, ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.
Article 12 – Remboursement
Sous réserve du respect des conditions de retour prévues à l'Article 11, La Serviette Paris procède au remboursement dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.
En cas de retour partiel d'une commande, seuls les produits effectivement retournés et éligibles au remboursement feront l'objet d'un remboursement.
Article 13 – Garanties légales
Les produits vendus par La Serviette Paris bénéficient des garanties légales prévues par les dispositions du Code de la consommation et du Code civil, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le Client est invité à contacter le Service Client dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du produit concerné ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Après examen du dossier, La Serviette Paris proposera, selon la nature du défaut constaté et conformément aux dispositions légales applicables, la réparation, le remplacement, le remboursement ou toute autre solution appropriée.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien non conforme aux recommandations, de l'usure normale du produit, d'une utilisation professionnelle non prévue, d'un accident ou de toute intervention réalisée par un tiers.
Article 14 – Conseils d'utilisation et d'entretien
Les produits La Serviette Paris doivent être utilisés et entretenus conformément aux conseils figurant sur leur étiquette ainsi qu'aux recommandations d'entretien disponibles sur le site internet.
La Serviette Paris recommande de laver les produits avant leur première utilisation. Ce premier lavage permet aux fibres de se stabiliser, améliore la tenue du tissu et contribue notamment à limiter le risque d'accrochage des bouclettes sur les produits en éponge.
Pour les produits en éponge, la présence occasionnelle d'un fil tiré ou d'une bouclette accrochée peut résulter de l'utilisation normale du produit (bijoux, fermetures éclair, objets abrasifs, etc.) et ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité ou un vice de fabrication. Afin d'éviter toute détérioration, il est recommandé de couper délicatement le fil concerné sans tirer dessus.
Les légères variations de teinte, de dimensions ou d'aspect pouvant résulter des caractéristiques naturelles des matières, des procédés de tissage ou de teinture, ainsi que l'évolution normale des produits au fil du temps et des lavages, ne constituent pas des défauts de conformité.
Article 15 – Responsabilité
La Serviette Paris met tout en œuvre pour assurer la disponibilité, la qualité et la conformité des produits proposés à la vente.
La responsabilité de La Serviette Paris ne pourra toutefois être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat résultant d'un fait imputable au Client, d'un cas de force majeure, d'un événement imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou de toute autre cause étrangère qui ne lui est pas imputable.
La Serviette Paris ne saurait notamment être tenue responsable des perturbations des réseaux de communication, d'Internet, des services postaux ou des transporteurs, susceptibles d'affecter le traitement ou la livraison des commandes.
Article 16 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site internet de La Serviette Paris, notamment les textes, photographies, illustrations, vidéos, logos, marques, dessins, modèles, créations graphiques et, plus généralement, tout contenu diffusé sur le site, est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de La Serviette Paris ou de ses partenaires.
Toute reproduction, représentation, adaptation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable de La Serviette Paris, est strictement interdite et est susceptible de constituer un acte de contrefaçon.
Sauf autorisation écrite préalable de La Serviette Paris, les contenus du site ne peuvent être utilisés, copiés, extraits, indexés, analysés ou exploités, notamment en vue de l'entraînement, du développement, de l'alimentation ou du fonctionnement de systèmes d'intelligence artificielle, de modèles d'apprentissage automatique (machine learning) ou de tout autre système automatisé destiné à générer, reproduire ou analyser des contenus.
Article 17 – Données personnelles
La Serviette Paris collecte et traite les données personnelles du Client dans le respect de la réglementation applicable, notamment du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.
Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la gestion de la relation client, le service après-vente, ainsi que, lorsque le Client y a consenti, l'envoi de communications commerciales.
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de ses données personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Pour en savoir plus sur la collecte et le traitement de ses données personnelles ou exercer ses droits, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site internet de La Serviette Paris ou à contacter : [email protected].
Article 18 – Médiation des litiges
En cas de réclamation, le Client est invité à contacter en priorité le Service Client de La Serviette Paris afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions des articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à La Serviette Paris.
La Serviette Paris a désigné le médiateur suivant :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean 75017 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net
E-mail : [email protected]
Article 19 – Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles de compétence prévues par le Code de la consommation et le Code de procédure civile.
Article 20 – Service Client
Pour toute question relative à une commande, un produit ou à l'application des présentes Conditions Générales de Vente, le Client peut contacter le Service Client de La Serviette Paris :
Par e-mail : [email protected] / Par téléphone : 01 40 15 96 13
La Serviette Paris s'engage à répondre dans les meilleurs délais.