Vos questions fréquentes
Une question sur nos collections, la livraison ou la personnalisation ?
Retrouvez ici toutes les réponses pour vivre pleinement l’expérience La Serviette Paris.
Choisissez vos articles parmi nos collections de linge de lit, de bain, de plage ou de décoration, puis validez votre panier et réglez
en toute sécurité grâce à nos nombreux moyens de paiement.
Chaque commande est ensuite préparée avec soin dans notre atelier avant expédition.
Et si vous préférez voir et toucher nos matières d’exception, rendez-vous dans notre boutique parisienne, au 26 rue Saint-Placide, 75006 Paris.
Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), via PayPal ou Apple Pay.
Les clients belges peuvent également payer en toute sécurité avec Bancontact.
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Il vous suffit de contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 01 40 15 96 13.
Une fois la commande expédiée, vous pourrez effectuer un retour gratuit sous 30 jours.
Rien de plus simple.
Écrivez-nous à [email protected], en précisant votre numéro de commande, la raison du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Après validation, nous vous enverrons un bon de retour prépayé.
Dès réception et vérification des articles, le remboursement est effectué sous 15 jours ouvrés.
En cas d’échange, les nouveaux produits sont expédiés dès réception des articles retournés.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre la livraison en temps réel.
Vous pouvez également retrouver toutes vos informations, facture, numéro de suivi et historique de commande, en vous connectant à votre compte client La Serviette Paris.
Oui, et chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
Vos produits sont enveloppés dans un papier de soie personnalisé, présentés dans un pochon en coton naturel, accompagnés d’une carte de remerciement.
Pour rendre votre cadeau encore plus spécial, vous pouvez ajouter un message personnalisé ou choisir l’un de nos coffrets cadeaux, disponibles toute l’année.
Oui, à condition que les produits soient neufs, non utilisés et non lavés.
Pour un échange, nous vous recommandons de contacter la boutique au 01 86 04 32 77 afin de vérifier la disponibilité des articles souhaités.
Le remboursement pourra également être effectué sur place, selon le mode de paiement initial.
Nous proposons plusieurs modes de livraison, adaptés à vos besoins, du coursier dans la journée à l’envoi international sous 48 h.
La livraison est offerte dès 200 € d’achat en France métropolitaine et en Belgique.
Modes de livraison :
- Mondial Relay : 4 à 6 jours ouvrés
- DPD (avec rendez-vous) : 1 à 2 jours ouvrés
- Colissimo (avec signature) : 2 à 3 jours ouvrés
- Chronopost 18 : 1 jour ouvré pour toute commande passée avant 12 h (hors articles brodés)
- FedEx International : 2 à 3 jours ouvrés
Pour les clients parisiens :
- Coursier vélo : livraison dans la journée pour toute commande passée avant 12 h
- Click & Collect : retrait en boutique dans l’heure* *Sous réserve de disponibilité des stocks.
Les retours sont gratuits sous 30 jours, pour vous permettre de commander en toute sérénité.
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner gratuitement tout article neuf, non utilisé et non lavé.
Écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande, la raison du retour et votre choix entre remboursement ou échange.
Après validation, un bon de retour prépayé vous sera envoyé par e-mail. Les articles brodés, par nature uniques, ne peuvent être retournés ;
sauf bien sûr en cas d’erreur de notre part.
Oui. Nous livrons dans toute l’Europe et dans la plupart des pays du monde.
Si votre pays ne figure pas parmi les destinations proposées, il se peut qu’un devis spécifique soit nécessaire.
N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] : notre équipe étudiera la faisabilité et les frais de transport correspondants.
Imaginées à Paris, nos collections sont confectionnées en France et au Portugal, au sein d’ateliers partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire historique et leur maîtrise des plus belles matières.
De véritables artisans aux doigts d’or façonnent chaque pièce, du tissage à la couture, avec précision et passion, pour donner naissance à un linge raffiné, durable et parfaitement exécuté, fidèle à nos valeurs d’exigence et d’élégance.
Le coton égyptien, c’est un peu le cachemire du coton : une matière d’exception, rare (à peine 0,4 % de la production mondiale), réputée pour sa douceur incomparable, sa résistance et sa durabilité.
Cultivé dans le delta du Nil et récolté à la main selon des méthodes traditionnelles, le coton égyptien GIZA 92 offre des fibres extra-longues (35 mm contre 22 mm en moyenne), gage d’un tissage dense, souple et lumineux.
Son authenticité est certifiée par la Cotton Egypt Association, garantissant la pureté, la traçabilité et la qualité de cette matière rare.
Résultat : un linge de maison en coton égyptien d’une douceur unique, qui conserve son éclat et s’embellit lavage après lavage.
La différence réside essentiellement dans la qualité et la longueur des fibres.
Le coton égyptien se distingue par ses fibres extra-longues, jusqu’à 35 mm, là où un coton classique est plus court et irrégulier.
Cette structure permet un tissage plus fin, plus dense et plus résistant, offrant un linge plus doux, plus durable et plus lumineux, même après de nombreux lavages.
Nous sélectionnons des matières d’exception, choisies pour leur confort, leur durabilité et leur élégance.
Nos draps sont confectionnés en Percale de coton égyptien, fraîche et respirante, ou en Satin de coton égyptien, d’une douceur et d’un éclat incomparables.
Nous proposons également du lin lavé 100 % français, apprécié pour sa souplesse et sa grande douceur.
Notre linge de bain est réalisé en coton égyptien haut de gamme (600 g/m2), pour un moelleux et une absorption parfaits.
Enfin, nos serviettes et accessoires de plage sont conçus en coton longue fibre, pour un confort durable et une douceur qui résiste au temps.
Oui. Nous collaborons avec des ateliers européens certifiés OEKO-TEX®, garantissant des tissus sans substances nocives pour la peau et pour la planète.
Notre coton égyptien, récolté à la main selon des méthodes traditionnelles, respecte la terre et les hommes qui la cultivent.
Nous privilégions une production locale et raisonnée, des emballages recyclables et des partenaires engagés, pour une fabrication durable, parce que le vrai luxe, c’est aussi de préserver ce qui nous entoure.
Nos produits sont conçus pour durer, à condition de leur offrir quelques gestes simples.
1. L’entretien de vos draps
- Lavez-les avant la première utilisation — pour que votre première fois soit inoubliable.
- Un cycle à 40 °C suffit pour préserver les fibres, l’intensité des couleurs… et la planète (60 °C si très sale).
- Séchez votre linge de lit à l’air libre ou au sèche-linge à température modérée.
- Le tissage de nos draps a été pensé pour un entretien facile : le repassage devient (presque) un plaisir, à fer moyennement chaud.
- Et bonne nouvelle : vos draps deviennent plus doux lavage après lavage.
2. L’entretien du linge de bain et des serviettes de plage
- Lavez vos serviettes avant la première utilisation, à 40 °C (60 °C si nécessaire).
- Nos serviettes en éponge vivent une véritable histoire d’amour avec le sèche-linge : il leur redonne tout leur moelleux et leur volume.
- Privilégiez un cycle à température moyenne (environ 80 °C).
- Évitez le nettoyage à sec, le chlore et l’adoucissant : vos serviettes aiment simplement l’eau et le savon.
- En cas de fil tiré, coupez-le à la base, sans tirer dessus.
Nos liserés en polycoton sont conçus pour résister à l’épreuve du temps : ils ne déteignent pas et conservent leur tenue impeccable.
Absolument pas. Nos finitions signature à liseré sont conçues pour résister aux lavages répétés, sans perdre ni leur couleur ni leur tenue.
Nous utilisons un fil en polycoton de haute qualité, choisi pour sa stabilité et sa solidité, qui ne déteint pas et ne se délave pas.
Vous pouvez donc laver votre linge en toute tranquillité, à 40 °C ou 60 °C si nécessaire :
le liseré conservera sa beauté, lavage après lavage.
La percale de coton se caractérise par un tissage serré et régulier, au toucher frais, doux et respirant, idéal en toute saison.
Le satin de coton, plus dense, se distingue par son aspect subtilement satiné et son toucher soyeux, signature du linge des plus beaux hôtels.
Deux tissages d’exception, réalisés en coton égyptien GIZA 92, pour un linge raffiné, durable et d’un confort incomparable.
Oui. Nous proposons la broderie personnalisée sur nos serviettes et accessoires de bain, peignoirs, ponchos, ainsi que sur nos serviettes et foutas de plage.
Pour le linge de lit, seules les taies d’oreiller sont personnalisables.
Chaque broderie est réalisée dans notre atelier parisien sous 7 jours ouvrés en moyenne, puis expédiée.
En cas d’urgence, vous pouvez vous rendre en boutique : certaines broderies peuvent être réalisées en 24 h, voire moins selon l’affluence.
Oui. Nos draps housses sont conçus pour s’adapter à la plupart des matelas grâce à leur bonnet élastique de 30 cm, parfaitement ajusté.
Et pour les matelas plus épais, certaines références offrent un bonnet jusqu’à 40 cm, garantissant une tenue impeccable sans pli.
Résultat : un drap toujours bien en place, élégant et confortable, quelle que soit la hauteur de votre matelas.
Oui. Nous réalisons vos draps et taies d’oreiller sur mesure, selon les dimensions exactes de votre literie ou avec la couleur de liseré de votre choix.
Il vous suffit d’écrire à [email protected] en précisant vos souhaits : notre équipe vous accompagnera dans le choix des matières et des finitions les plus adaptées.
Selon la demande, un minimum de commande peut être requis.
Oui. La Serviette Paris accompagne les professionnels de l’hospitalité — hôtels, maisons d’hôtes, yachts, décorateurs et architectes d’intérieur — avec des collections dédiées et une tarification adaptée.
Un projet ? Écrivez-nous à [email protected], notre équipe vous conseillera avec plaisir.